Politique Livraisons & Retours

Politique de Livraison

Expédition

Nous concentrons nos efforts pour vous assurer un envoi rapide et efficace. En ce moment, les colis sont expédiés suivant un délai de quelques heures à quelques jours. Nous nous efforçons de réduire ce délai au maximum.

Livraison

Soyez rassurez que nous comprenons votre désir d'obtenir vos articles le plus rapidement possible. Le délai de nos transporteurs n'est pas sous notre contrôle pour le moment. C'est pourquoi le délai de livraison est estimé entre 5 à 20 jours ouvrables. Cependant, nous vous fournirons dès que possible un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis. De plus, vous pourrez retrouvez les informations de suivi, simplement en allant sur notre site web et en choisissant l'onglet Suivre ma commande.
Le mode de livraison standard en France est La Poste, remis sans signature.
Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. 

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous demander une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de Retour

Votre satisfaction est notre désir le plus cher. Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison - que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis! 

Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter par mail à contact@smartpourbebe.com et suivre les procédures qui suivent. 

Comment retourner un article ?

      1. Contactez-nous à contact@smartpourbebe.com pour nous informer de la raison de votre retour (échange / remplacement / défectuosité). Nous vous enverrons l'adresse de retour au besoin.
      2. Remplissez le formulaire de retour le plus précisément possible, imprimez-le et signez-le.
      3. Emballez correctement votre article, accompagné du formulaire, et envoyez-le à l'adresse de retour que nous vous avons communiquer par mail.
    Avertissement :
    Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

    Frais d'expédition de retour

    Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

    Échanges

    Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

    Politique d'annulation de commande

    Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@smartpourbebe.com le plus vite possible.
    Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 
    Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

     

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    Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un mail sans hésitez! Et pour plus de détails concernant les remboursements, voir notre Politiques de Remboursements.